Comment puis-je connaître l'état de ma commande ?
Dès que la commande quitte l'entrepôt, vous recevrez un e-mail dans lequel nous vous communiquerons le numéro de suivi de l'envoi afin que vous puissiez le suivre à tout moment 😉.
Puis-je passer une commande en ligne et la retirer dans un magasin physique ?
Pour l'instant, nous ne proposons pas le service Click and Collect dans nos boutiques physiques. Cependant, nous travaillons à rendre ce service possible très prochainement.
Livrez-vous à l'étranger et combien cela coûte-t-il ?
Oui, nous livrons dans l'Union européenne et aux États-Unis. Les frais de port sont calculés lors de la commande en fonction de la destination.
Livrez-vous aux îles Canaries ?
Non, nous ne livrons pas actuellement aux îles Canaries. Cependant, vous pouvez trouver certains de nos produits dans le magasin Regaliz funwear. Situé à C/ Cano 5. 35002, Las Palmas de Gran Canaria.
Quels sont les types d'expédition et le montant des frais de port ?
Nous avons deux types d'expédition : l'expédition standard et l'expédition express.
Les frais de port standard s'élèvent à 3,95 € pour Madrid et à 4,50 € pour le reste de la péninsule ; les frais de port express s'élèvent à 5,90 € pour Madrid et à 6,90 € pour la péninsule.
Quand recevrai-je ma commande ? Quel est le délai de livraison ?
Le délai de livraison moyen est de 2 à 4 jours ouvrables pour les livraisons standard dans la péninsule* et les îles Baléares.
En cas de livraison express (valable uniquement dans la péninsule), le délai de livraison est de 24 à 48 heures ouvrables à partir du moment où la commande quitte notre entrepôt.
*Ce délai peut être plus long en période de soldes, de Black Friday, de Noël ou de promotions spéciales.
Pouvez-vous emballer ma commande ?
Nous ne sommes pas en mesure d'emballer les cadeaux, désolé !
Puis-je ajouter une note personnalisée à ma commande ?
Non, cette option n'est pas disponible pour le moment. Les notes que vous pouvez ajouter sont destinées à clarifier la livraison de votre commande.
Je souhaite modifier ma commande avant qu'elle ne soit expédiée
Une fois la commande finalisée, nous ne pouvons plus la modifier. Si elle n'a pas commencé à être préparée, nous pouvons l'annuler et vous devrez la repasser.
Sinon, lorsque vous la recevrez, vous pourrez demander un échange ou un remboursement.
Je souhaite annuler ma commande
Une fois la commande passée, nous ne pouvons l'annuler que si l'entrepôt n'a pas commencé à la préparer. Écrivez-nous et nous vous confirmerons si nous sommes dans les temps.
Si nous sommes déjà en retard, vous devrez attendre de recevoir votre commande pour demander un échange ou un remboursement.